「ドクターオンラインサービス」開始のお知らせ
建設ＣＡＬＳ/ＥＣの進捗に伴い、ユーザー様との接点であるコールセンターには、ＰＣ・プリンターなどのハードに加え社内ネットワーク関連のトラブルが原因の問合せが、最近目に見えて多くなってきています。
そこで、弊社コールセンターでご好評を頂いているオンラインでユーザー様のＰＣと繋いで、トラブルを解決する「ドクターオンラインサービス」を4月1日より開始いたします。
対象は、オンラインで解決できるトラブルに限らせて頂きます。
今後もお客様により良いサービスをお届けして参りますので変わらぬご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
対象サービス
・ ネットワークの設定トラブル
・ ＰＣのトラブル
・ その他
※ お客様が下表の動作環境以上である事が必要です。
※ 初期診断の結果、当社ではお引き受けできない場合が御座います。
ドクターオンラインサービス 動作環境
| 回線速度 | ADSL以上 |
| ブラウザ | Internet Explorer 5.5以上 |
| ネット環境 | インターネット接続 |
| 必要機器 | マイク・スピーカ（イヤホン） |
初期診断
お客様からご依頼がありましたら、オンラインにてお客様のＰＣに繋ぎ、修理可能の有無及び修理見積を作成します。
価格
| サービス内容 | 数量 | 価格 |
| 初期診断費用 | 1回 | 5,000円/回 |
| 修理作業費 | 1式 | 見積もりによる |
開始時期
お客様からご依頼がありましたら、オンラインにてお客様のＰＣに繋ぎ、修理可能の有無及び修理見積を作成します。
| 発売日 | 2009年4月1日 | |
| 受注開始日 | 2009年4月1日 |
申し込みから修理までの流れ
お客様からご依頼がありましたら、オンラインにてお客様のＰＣに繋ぎ、修理可能の有無及び修理見積を作成します。
| @ | お客様よりトラブル対応の依頼がきます。 |
| A | お客様からトラブル内容を確認し、「ドクターオンラインサービス初期診断申込書」に「社名」「住所」「電話番号」「担当者」「請求書送付先、担当者」を記入の上、捺印していただきます。 |
| B | お客様から「ドクターオンラインサービス初期診断申込書」を弊社コールセンターへＦＡＸ送信していただきます。 |
| C | コールセンターは、オンラインでお客様のＰＣを診断し、見積書を作成します。 |
| D | コールセンターは、お客様に見積書をＦＡＸ送信します。 |
| E | お客様が修理を依頼される場合は、「ドクターオンラインサービス修理申込書」に「社名」「住所」「電話番号」「担当者」「請求書送付先、担当者」「修理依頼金額」を記入の上、捺印していただきます。 |
| F | お客様から「ドクターオンラインサービス修理申込書」を弊社コールセンターへＦＡＸ送信していただきます。 |
| G | コールセンターは、依頼された修理作業を行います。 |
| H | 修理作業の完了後、コールセンターはお客様に完了報告をすると共に、請求書（初期診断費用と修理費用）を送付します。 |
| I | お客様には、請求書到着後一週間以内にお支払いただきます。 （申込書に支払い条件が明記してあります。） |
お問い合わせ、お申し込み
ご販売店様、または弊社カスタマーセンター TEL：055-285-5236 FAX：055-285-6656
までお願いいたします。