土木技 Civil-CALS/Road-CALS　サポートパッケージ

サポートパッケージへのご加入はお済ですか？

「土木技Civil-CALS/Road-CALSサポートパッケージ」は、ご購入いただきました土木技を最新・最適な環境で、安心してお使いいただくために弊社コールセンターが提供する年間保守契約サービスです。

コールセンターでは、「ＳＸＦ技術者」「ＣＡＬＳ／ＥＣインストラクター」資格者の専門オペレーターがお客様からのお問合せに対応いたしますので、的確なご説明・アドバイスをお約束いたします。

サポート申込

サポートパッケージ契約のお客様に提供するサービス

電話サポート（エクセレント・ベーシック）

サポート専用回線をご用意し、お客様からのお問合せを受付しています。お答えするのは　「ＳＸＦ技術者」「ＣＡＬＳ／ＥＣインストラクター」資格者の専門オペレーターです。





オンラインサポート（エクセレントのみ）

インターネット回線を利用してリモート接続したお客様のパソコンを、専門オペレーターが直接操作してご説明にあたります。画面を共有することで、お客様やサポートセンターが意図していることが容易に伝わり、短時間で正確なご説明が可能になります。

また、音声通話での電話料はかかりません。



ダウンロードサービス（エクセレント・ベーシック）

各自治体の仕様書や電子納品基準・要領は、数年毎に変わっています。年に数回行われるバージョンアップで、電子納品基準・要領の変更に対する対応・機能追加・不具合修正を行います。

最新バージョンアップ版は、弊社ホームページからいつでもダウンロードしていただくことができます。



バージョンアップ版のＣＤ送付（メディアプラス）

ダウンロードサービスではなく最新バージョンのＣＤを送付するオプションサービスも行っています。



訪問によるインストール作業（オンサイトプラス）

弊社技術者が直接お客様を訪問して、最新バージョンをインストールするオプションサービスも行っています。



サービス内容

サービス名称 サポートパッケージ オプション
エクセレント ベーシック メディアプラス オンサイトプラス
電話サポート ○○
オンラインサポート ○
ダウンロードサービス ○○
バージョンアップ版のＣＤ送付
（年２回まで）		 ○
訪問によるインストール作業
（年２回まで）		 ○

※「メディアプラス」「オンサイトプラス」はオプション契約になります。 基本契約の「サポートパッケージ　エクセレント」、「サポートパッケージ　ベーシック」と組み合わせて契約します。
※「バージョンアップ版のＣＤ送付」はリリース日から順次発送されます。お客様が発送日を選択することはできません。
※「バージョンアップ版のＣＤ送付」「訪問によるインストール作業」は、年１回の場合もあります。予めご了承ください。

サポートパッケージについて電話でのお問い合せは

山梨開発室サポートセンター　TEL. 055-285-5236